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私域流量的价值有哪些?私域流量的价值体现

日期:2021-01-11 作者:茂鸿

从企业的角度,私域流量的盛行体现了在移动互联网时代经营理念的改变:从流量思维转向用户思维。企业将重新审视客户的价值,不只是求转化以及购买,更要考虑能不能让客户继续复购,甚至让老客户带来新客户。下面为大家带来私域流量的价核心价值。



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01、社交价值


用户的社交价值所带来的是传播和口碑。私域流量中的用户是处于熟人或者半熟连接而成的热环境之中,主要依托微信等移动社交平台的分享传播,同时也带来了更强的用户粘性。


你会为了一杯奶茶排队等待2个小时吗?饮品独角兽品牌喜茶、奈雪的茶基本都是要排队一个小时以上,才能够买到一杯水果茶,因为太过火爆,还激发了黄牛党,在北京喜茶三里屯店每次经过都会有至少3个黄牛在倒卖喜茶的排队号。凡是买到茶的用户,会第一时间拍照片并分享到社交平台,茶已经不仅仅是一款喝的产品,更是一个用户的社交货币。


如果你的产品在用户心智中变成了一种社交货币,就会激发用户的自主传播,产品不仅仅包含实用性,还包含美观、服务、环境以及其他用户能够感知到的要素。


找到并利用好自己产品私域流量用户的社交价值,让用户传播要比品牌方自己投放广告价值高十倍以上。


02、角色价值


在传统的交易环境里面,品牌方与客户之间往往只是销售与消费者的关系,用户只有单一的角色,而在私域流量的交易环境中,消费者不仅仅是一个购买品牌方产品的人,还可能是传播者、销售者,用户的角色发生了变化。


在知识付费领域,引流策略用的最多的就是分销引流,品牌方会开发出9.9元、19.9元或者39.9元的低价付费产品,用户购买完成之后可生成属于自己的分销海报,分销的动作激发了用户的传播意愿,当用户传播到朋友圈、微信群中,有人购买就可以获得90%的返佣。在这个过程中,品牌方与用户之间建立起来了代理分销关系,与传统的代理分销不同的是,这个过程是没有门槛的,哪怕是用户不购买产品,也可以选择参加分销。


对于品牌的超级用户,可以通过特殊权益来进行维护,比如给予超级用户高级的分销权限,推荐返佣金。如果是实体店,可以给予超级用户梦想合伙人、品牌代言人等特殊角色来激发超级用户的多重角色。


03、服务价值


在传统线下交易的环境中,用户需要到达物品所在的场所与销售者进行面对面的售前咨询,一旦发生售后问题,用户还需要再次到达销售场所才能进行售后处理,造成了用户大量时间的浪费。在私域流量体系内品牌方可以在交易的前后环节中,给用户提供问题咨询、经验分享等服务型内容,让用户产生依赖性,进而提高购买率和复购率。


有一家在县城销售家用电器的品牌,从热水壶、电饭煲到冰箱、洗衣机、空调全品类都有,每天销售接近500单,如果用户在购买后结账时,收银员引导用户添加品牌方售后经理的微信个人号,可以享受专属售后服务,也就是品牌方可以通过微信给予用户持续的服务。用户在品牌方这儿购买过一次,无论客单价多么低,都与品牌方建立起来了信任关系。后续通过微信个人号朋友圈不断更新用户产品好评、售后服务、产品优惠活动,就能够有效激发用户的再次多品类消费。


任何产品都具有服务属性,为用户提供可持续的服务咨询就是在与用户持续发生关系,关系越近,信任越强,复购率越高。


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04、圈层价值


虽然我们在做产品时,总是想要满足所有人的需求,但事实并非如此,再优秀的产品都有反对者,同样再“垃圾”的产品也会有他的用户。私域流量最容易形成圈层,聚集一批拥有相同价值观和消费特点的人,并能够持续不断的产生消费。


买小米手机的人与买苹果手机的人并不属于同一个圈层,小米早期是为发烧友提供高性价比的产品,而苹果手机的定位并不是性价比。同样两个圈层都有自己的标签,一个叫米粉、一个叫果粉,他们因为自己对品牌的认可而聚集到一起。


对于要进行流量私域化的品牌来讲,你的用户的圈层界限是在哪儿?如果你是一家饭店,有没有自己的吃货美食团?如果你是一个美妆品牌,有没有自己的体验官、粉丝团?


你的私域流量池,就是你所能影响到的用户的圈层。


05、终身价值


用户终身价值又称之为用户全生命周期价值LTV(Life Time Value),是指用户在生命周期中贡献的总毛利润的平均估计值,LTV 是一个预测性指标,以现有用户情况预测未来平台潜力。在LTV预测过程中,具有以下几个特征:


1、长期性:计算用户LTV值,意味着用户流失后才能计算精确值,而这个时间可能几个月甚至几年(时间跨度大);


2、变化性:随着用户企业的不断成长,运营策略的实施,用户痛点的解决,用户也在不断升级,主要表现为:生命周期的延长、产品粘性增强、消费提升等(非稳定指标);


3、时间维度新用户增长:产品不同时期新增用户数不同,产生的价值存在很大差异;


4、产品维度老用户升级(Upsell):随生命周期增长,用户行为(频次、客单价)发生变化,老客升级是LTV预测中不可忽视的变量;


由于LTV预测复杂的特征,为能及时计算LTV变化,需要应用预测类算法(如回归、决策树、神经网络等)计算。


当用户对你的产品、品牌或者你个人产生足够的信任感之后,在用户的心目中同类品牌就只有一个店,那就是你的店。就像很多男性在去选择购买衣服时,只去海澜之家,这也是海澜之家长期的品牌战略——“男人的衣柜”,在用户心智中埋下的种子,我就是其中之一。


用户的终身价值会对产品营销策略起到决定性影响,在做品牌宣传和投放时,更看重单次效果还是长期用户持续的付费能力。


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